Política de Reembolsos, Cancelaciones y Reversión de Pagos

Última actualización: septiembre de 2026.

1. Alcance

Esta política regula las solicitudes de cancelación, devolución, reembolso y reversión de pagos relacionadas con servicios contratados con GROUP MCG S.A.S., operados comercialmente bajo la marca Milla 90.

2. Cancelaciones antes de la ejecución

Cuando el servicio aún no haya sido ejecutado ni se hayan generado costos operativos, el cliente podrá solicitar cancelación. El valor reembolsable dependerá de los gastos efectivamente causados hasta el momento de la solicitud.

3. Servicios ya iniciados

Cuando ya se hayan generado guías, reservas, recolecciones, embalajes especiales, cargos administrativos, pagos a operadores, inspecciones, bodegajes u otros costos, dichos valores podrán descontarse del monto a reembolsar.

4. Envíos entregados al operador

Una vez el envío haya sido entregado al operador correspondiente, la cancelación puede estar limitada por las condiciones del servicio, la etapa logística y las políticas del operador tercero. En estos casos, el reembolso podrá no ser total.

5. Errores o información incorrecta del cliente

Costos derivados de información incorrecta sobre peso, medidas, contenido, valor declarado, dirección, documentación o cualquier dato suministrado por el cliente podrán ser asumidos por este y no necesariamente darán lugar a reembolso.

6. Impuestos, aranceles y cargos de terceros

Impuestos, derechos aduaneros, almacenajes, inspecciones, multas, recargos y otros valores cobrados por autoridades u operadores terceros se regirán por las condiciones de cada entidad y pueden ser no reembolsables.

7. Reversión de pagos

Las solicitudes de reversión de pagos se tramitarán conforme a la normativa aplicable en Colombia y a las condiciones del medio de pago utilizado. El cliente deberá aportar la información y soportes necesarios para analizar la solicitud.

8. Procedimiento para solicitar reembolso o cancelación

El cliente deberá contactar a Milla 90 por los canales oficiales, identificar la operación, indicar el motivo de la solicitud y aportar los soportes necesarios. La solicitud será evaluada con base en el estado real de la operación y los costos causados.

9. Plazos

Los tiempos de respuesta y devolución pueden depender del medio de pago, operador logístico, entidad financiera o proveedor involucrado. GROUP MCG S.A.S. informará al cliente el estado de la solicitud y las condiciones aplicables.

10. Canal de atención

Teléfono / WhatsApp: +57 312 856 6088.
Domicilio: Avenida 80 #45G-45, Oficina 204, Barrio Laureles, Medellín, Antioquia, Colombia.